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            光大云繳費發布《構建便民服務新格局—2021年中國便民繳費產業報告》

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            發布時間:2021年10月22日

              10月21日,在一年一度的中國金融盛會“2021金融街論壇之‘金融街發布’線下成果專場”上,北京市政府及金融機構代表聯合見證發布了金融街多項金融成果。中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發展研究院共同發布了《構建便民服務新格局—2021年中國便民繳費產業報告》(以下簡稱《報告》)。

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              2021年,便民繳費產業積極融入“十四五”規劃開局?!秷蟾妗费芯砍晒砻?,我國便民繳費市場總規模已超過25萬億。作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的基礎組成部分,便民繳費產業連接著中國14.1億人口,4.9億戶家庭,1.4億戶注冊企業,滿足著人們日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求,承擔著保障和改善民生的社會責任。同時,作為普惠金融的一環,便民繳費是數字鄉村建設的“落腳點”、城鄉公共服務均等化的“切入點”,以及提升基層治理能力的“突破點”,在縮小城鄉和區域發展差距、助力均衡發展方面發揮了重要作用。

              據了解,中國光大銀行是深耕便民繳費產業的領先者。經過十年打造,近四年的大發展,培育了中國最大的開放便民繳費平臺——光大云繳費。截至目前,光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項,涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫療、社保等方方面面;云繳費便民服務輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯、各大電商平臺、金融同業等650多家大型機構。2020年服務活躍用戶超5億戶,服務人次超過18億次,現已成為中國規模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。

              自2015年起,光大云繳費已連續7年開展中國便民繳費產業研究并發布報告。2021年《報告》首次深研數字鄉村繳費,以如何進一步助力提升鄉村繳費體驗、縮小城鄉差距、提升人民幸福感為切入點,對我國當前繳費產業現狀進行了深入梳理分析。在對繳費行業的市場規模、繳費方式、便民指數、用戶畫像等調研基礎之上,深入研究政務繳費、醫療繳費、教育繳費、出行繳費等細分領域繳費市場,并新增用戶需求挖掘等數字價值方面的內容。

              本次《報告》分析繳費類型全面、聚焦民生服務、洞察用戶體驗、覆蓋全球區域、研究方法豐富、定性定量結合,揭示了后疫情時代便民繳費的普惠價值,為產業鏈相關機構進一步提升服務提供了參考借鑒。

              個人繳費規模達13.32萬億 繳費便民指數顯著提升

              2021年,我國經濟實現了“十四五”穩健開局,多項指標穩中向好。后疫情時代各行各業的復蘇,新動能驅動傳統產業升級轉型,新興產業的發展,為繳費業務帶來了新的發展機遇。同時,隨著基礎創新投入力度的加大,數字技術的進一步發展,便民繳費的效率持續提升,用戶體驗越來越好。

              《報告》數據顯示,2020年個人繳費市場規模達13.32萬億,比2019年增長了7.6%。水、電、燃氣等傳統繳費市場線上化程度依舊持續增長,規模為5.66萬億;教育、物業、ETC等新興繳費規模為7.65萬億,較上年增長8.5%。

              移動支付的普及促進了繳費業務的線上化,報告顯示,線上繳費市場規模為9.94萬億元,較上年增長8.2%,呈現穩定增長;線下繳費市場規模達3.38萬億元,較上年增長5.6%。

              受新冠疫情疊加全球經濟下行的影響,伴隨減稅降費等紓困政策實施,2020年企業繳費的規模為12.18萬億元,較去年下降4.2%。報告預測,隨著企業經營、交易的線上化,企業繳費線上化、智能化將成為新趨勢。

              《報告》調研分析顯示,2020年我國便民指數達到82.42,較2019年增長2.01,繳費滿意度穩步提升。這一方面與各行業的數字化轉型密不可分,另一方面,控制新冠疫情的總體安排促進了生產和服務的數字化,居民對線上便民繳費服務的接受度提高。其中,對繳費線上化的要求最強烈、繳費體驗更敏感的是Z世代群體,他們個性化需求明顯,構成了繳費市場新藍海。

              數字繳費助力鄉村振興推動區域均衡發展

              2021年,在全國脫貧攻堅取得全面勝利的基礎上,鄉村振興戰略進入新階段。繳費等基本公共服務的數字化,成為鄉村振興的重要任務?!秷蟾妗繁砻?,數字便民繳費針對性地解決了鄉村地區交通不便、交易小額高頻等痛點,在欠發達地區、偏遠地區發展較快,在區域平衡發展和彌合數字鴻溝上發揮了積極作用。其中,2016年到2017年,東部地區的電費繳費規模遠遠多于中部地區和西部地區。從2018年開始,繳費金額呈現出明顯的均衡化發展態勢,體現了東、中、西部地區之間的進一步平衡發展。

              在服務鄉村振興促進區域均衡發展方面,光大云繳費堅持“一張藍圖繪到底”,正不斷向省、市、縣、鄉四級全面推進,積極推動縣域“云上”民生工程建設,通過加速居民生活、便民政務、交通出行、醫療養老、金融服務等關鍵領域和生活場景的線上線下融合,助力解決地區差異和城鄉體驗差距問題。

              截至目前,光大云繳費電費、通訊費代收服務覆蓋全部地級市,供暖費代收服務實現北方供暖地區全覆蓋,有線電視費、水費、燃氣費代收服務地級市覆蓋率分別為92%、77%、70%,縣域覆蓋率分別為90%、60%、61%,切實提升了人民群眾實際生活便利度,助力建設智慧數字鄉村。

              構建便民服務新格局 數字繳費惠及更廣泛人民群眾

              目前,人工智能(A)、大數據(B)、云計算(C)、分布式記賬(D)、電子商務(E)等新技術廣泛應用,為便利性金融創新提供更多可能性。通過數字賦能為人民生活提供更多便利,便民繳費產業正構建起新的發展格局,向數字化、智能化、均等化邁進,讓百姓共享數字紅利。政務、醫療、教育、出行這些出現在人們日常生活中的高頻場景,在數字運用豐富健全社會服務方面蘊含著較大的發展提升空間。

              政務場景中,深入推進“放管服”改革、助力“跨省通辦、一網通辦”加速實施,將在提升政務繳費服務水平的同時切實為群眾的生活帶來便利。

              醫療場景中,線上繳費平臺憑借信息集成、聯通便捷、交易成本低、網絡效應強等優勢,將發揮巨大的網絡效應和集成效應,為群眾提供更好的醫療繳費體驗。

              教育場景中,確保學費資金安全、防范培訓機構風險仍然是亟待解決的社會課題。提供專業的教培費用收繳系統支持、資金監管等服務,將有效保障教培行業穩健發展。

              出行場景中,人們對車輛的認知已從地面移動工具變為智能移動空間。同時,隨著低碳生活和綠色出行理念深入人心,智慧停車、智慧城市、無感支付等將成為新的生活風尚。

              未來,光大云繳費將攜手各方合作伙伴,用心、用情、用力解決好老百姓“急難愁盼”的生活難題,積極建設醫療、教育、出行等微觀化、行業化的繳費生態服務新格局,持續推動暖心的線上便民金融服務惠及更廣泛的人民群眾。

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